Вопросы - ответы

Какой опыт работы мастера?+
Мы сотрудничаем только с квалифицированными мастерами с опытом работы от 3-х лет. Большинство мастеров имеют опыт работы 12-15 лет в данной сфере.
Мастер пожилой?+
Возраст мастеров варьируется от 25 до 45 лет, преимущественно - это молодые люди 30-35 лет.
Как скоро мастер приедет?+
Время прибытия мастера оговаривается с Вами при оформлении заказа. Минимальное время приезда мастера 15-20 минут. Все зависит от того, насколько близко находится мастер от Вашего дома в настоящий момент
Сколько времени займет работа?+
Сразу при звонке Вам озвучат приблизительное время работы мастера, точное время можно сказать по прибытию на объект.
Откуда будет ехать мастер?+
К Вам будет направлен мастер, который ближе всего находится к месту заказа, обладающий всем необходимым инструментом и должной квалификацией.
Мне мастер перезвонит?+
За 30 минут до назначенного времени, с Вами свяжется координатор.
Как будет происходить оплата?+
Вы можете оплатить наличными мастеру, воспользоваться кредитной картой или оплатить по счету через онлайн банк или в кассе банка.
Будет ли мастер специально затягивать время?+
Каждый последующий час работы мастера ровно в два раза дешевле первого, мастер заинтересован как можно скорее завершить работу и выехать на следующий заказ. Также мастер работает в Вашем присутствии и Вы видите в режиме реального времени как работает мастер. Также Вы можете позвонить руководителю мастера и высказать свои подозрения
А если мастер справится за 30 минут, оплата все равно как за 2 часа?+
минимальный выезд мастера стоит 1770 рублей, в эту стоимость входит 2 часа его работы. Данная сумма является минимальной и уменьшена быть не может.
А может ли мастер по дороге купить нужный материал?+
мастер может купить необходимый материал, предварительно Вам необходимо внести депозит, равный стоимости материала через онлайн оплату на нашем сайте (ссылку на страницу) по приходу мастер отчитается по чекам. Стоимость данной услуги составляет всего 300 рублей, к стоимости материалов.
Можно ли оплатить по безналу?+
да, можно тремя способами. Если Вы юридическое лицо, пожалуйста, пришлите свои реквизиты на почту (адрес почты) для заключения договора, Вам будет выставлен счет на оплату. Если Вы физическое лицо, можно оплатить кредитной картой на нашем сайте или прислать свои данные для выставления счета, который можно оплатить в кассе банка.
Вы чеки даете?+
для получения чека Вы можете воспользоваться онлайн оплатой на нашем сайте или оплатить счет через кассу банка
А если мастер не справится с работой?+
Если квалификация мастера недостаточна, мы можем прислать более узкого специалиста, если же более узкие специалисты не могут приехать, то мастер просто покидает объект без оплаты. Если работа не может быть завершена по независящим от мастера обстоятельствам, клиент оплачивает выезд мастера 1770 рублей.
А если мастер сломает что-то, как поступаем в этой ситуации?+
За любую порчу имущества, мастер несет персональную ответственность согласно законодательства РФ (и привести статью)
Так мастер не всю работу выполнил и все равно 1770 руб?+
При почасовой оплате работы мастера, оплата производится за отработанное время, если мастер не завершил работу по причине от него не зависящей, оплата производится в полном объеме согласно отработанному времени. Если для завершения работы необходимо больше, чем 2 часа, вся остальная работа тарифицируется согласно установленным расценкам 590 р час
Так мастер проработал неполный час, Вы 15 минут считаете, как за час?+
Начав следующий час, Вы можете использовать его полностью или частично на свое усмотрение, стоимость засчитывается как за целый час. Поминутная тарификация не применяется. Поэтому в оставшееся время Вы можете поручить мастеру любую работу по его профилю.
Как больше к оплате? Мне же сказали, что 1770 руб и что мастер справится за 2 часа.+
предварительная стоимость, озвученная по телефону, является ориентировочной и насчитывается исходя из фактически затраченного времени на решение задачи согласно тарифам
Сметы составляем или нет?+
При почасовой оплате сметы не составляются, так как оплачивается только время, затраченное на работу, и вся смета может состоять из одной позиции - количество отработанных часов
А у мастера стремянка есть?+
Стремянки и подмости предоставляются заказчиком. В качестве подмостей можно использовать столы
А мастер возьмет с собой гвоздики, клей и тд и тп?+
гвозди, шурупы, монтажная пена, клей, резиновые прокладки и прочие расходные материалы предоставляются заказчиком. В случае необходимости мастер может самостоятельно приобрести данные расходные материалы, это дополнительная услуга
А мастер на машине будет ехать+
мастера добираются на общественном транспорте, это помогает верно рассчитать время в пути и избавляет от потери времени в пробках
Будет один или больше мастеров?+
При звонке Вы заказываете столько мастеров, сколько считаете нужным, тут стоимость указана за час работы одного мастера
Вы гарантии даете и какие у Вас гарантии?+
Гарантия на все произведенные работы от 3-х месяцев до 1-го года в зависимости от вида работ.
А если мастер скажет: «Я это делать не буду» или не сможет сделать, все равно платить?+
если квалификация мастера не позволяет выполнить данную работу, то выезд мастера просто не оплачивается. Если работы невозможно выполнить по объективным причинам и вины мастера в том нет, то оплачивается ложный вызов 1175 рублей
Есть ли допуск у электрика?+
Мы специализируемся на мелком бытовом ремонте, услуги электрика, которые мы предоставляем, не требуют допуска. Для производства сложных электромонтажных работ, Вам необходимо обратиться в специализированную организацию.
А могут приехать два мастера?+
могут, при звонке Вы можете вызвать столько мастеров, сколько необходимо
Как так, у Вас же на сайте совсем другие расценки?+
Все расценки указаны на странице Цены
А где находится Ваш офис?+
Щелковское Шоссе дом 100 корп 108
Будет ли составлен договор?+
Договор составляется и присылается Вам на почту в скан варианте, Вы подписываете его и отправляете обратно. Сканы договора приравниваются к оригиналам.
А можно привезти Вам сломанную вещь, чтобы её сделали, а потом забрать?+
Ремонт осуществляется только на территории клиента
Можно приехать к вам в офис с фотографиями, чтоб показать мастеру что нужно сделать?+
все фотографии можно прислать по E-mail, не тратя свое время на дорогу
Можно ли заплатить кредиткой?+
да, это можно сделать на странице онлайн оплаты)
Нужно ли оплачивать простой мастера?+
Простой по вине клиента или его представителей (не привезли материалы, не перекрыли стояк работники жэка и так далее) простой мастера учитывается общим временем работы, 1770 рублей за выезд и первые два часа, далее по 590 рублей час.
А кто мастер по национальности? +
Большинство наших мастеров - русские. Также мы предлагаем работу беженцам из Украины, оставшимся без крова, но имеющим золотых руки. У нас работают мастера из Европы, которых мы специально пригласили для производства высококлассного ремонта. Также у нас работает один узбек. Его зовут Федор. Трудится он в нашей компании с 2009 года. Он - ветеран Афганистана, его дочь закончила МГУ и получила диплом юриста. Федор проработал 7 лет на мебельной фабрике в Самарканде, также он работал сундучным мастером, где требовался ювелирный подход. Этот мастер собрал наибольшее количество положительных отзывов и повторных вызовов
У Вас мастера оформлены?+
С каждым мастером заключен официальный договор